Du står i påloggingsfeltet og får bare en feilmelding, eller du har lastet opp et dokument og ser at statusen fortsatt er uendret. Det vanligste problemet er at noe i nettleseren, dokumentet eller kontoinnstillingene ikke stemmer med det systemet forventer.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner coolbet casino i telefonens nettleser, men siden henger, spinner eller viser tomme ruter der spillene skal ligge. Dette skyldes nesten alltid nettverket, nettleserens lagrede data eller en lenke som er åpnet på feil måte.

• Mobilnettet faller ut eller veksler mellom wifi og data
• Gamle buffrede filer i nettleseren blokkerer innlastingen
• En annen fane eller et annet vindu bruker samme økt
• Blokkering av tredjepartsinnhold stopper spillmodulene
• Siden er åpnet via en snarvei som ikke peker riktig

1. Bytt til et stabilt wifi og vent til siden har lastet helt ferdig.
2. Lukk alle andre faner som har med spill å gjøre.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler i innstillingene.
4. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for siden midlertidig.
5. Åpne coolbet casino på nytt i en fane du skriver inn adressen i selv.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
7. Slå flymodus av og på for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
8. Sjekk at telefonens operativsystem og nettleser er oppdatert.
9. Start telefonen på nytt og last siden én gang til.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk, og ta med hvilken feilmelding du ser.

Dokumentkontrollen som ikke blir godkjent

Du ser at identitetskontrollen står på vent, eller at dokumentet du sendte inn er avvist uten at det er tydelig hvorfor. Ofte handler det om bildekvalitet, utløpte dokumenter eller opplysninger som ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er uskarpt, skrått eller delvis tildekket
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side
• Navnet avviker fra det som står i profilen
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med registrert adresse
• Samme dokument er sendt inn flere ganger og låst seg i køen

1. Les hvilken dokumenttype som faktisk etterspørres før du laster opp noe nytt.
2. Fotografer hele dokumentet mot en mørk bakgrunn med god belysning.
3. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er lesbar i bildet.
4. Last opp filen i riktig format og vent til bekreftelsen vises på skjermen.
5. Rett opp eventuelle skrivefeil i navn og adresse i profilen din hos casino Coolbet før du sender på nytt.
6. Send ikke inn samme dokument flere ganger mens det første fortsatt behandles.
7. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig, og som viser både navn og bilde.
8. Ta vare på en kopi av det du sendte, slik at du kan vise den frem senere.

Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg med et dokument du vet er gyldig og tydelig avfotografert.

Pålogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke inn, og etter noen forsøk står det at kontoen er låst. Feilen kommer ofte av feil passord, for mange forsøk eller at økten er utløpt i en annen fane.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord
• For mange forsøk på kort tid låser kontoen midlertidig
• Økten er utløpt fordi du er innlogget et annet sted
• E-postadressen er skrevet med mellomrom eller feil tegn

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturet ikke står på feil språk eller har caps lock på.
3. Logg ut av alle andre enheter og faner før du prøver igjen.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt på coolbet casino tidligere.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv på nytt etter at sperren er over.
7. Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert.
8. Sjekk søppelpost og spam hvis tilbakestillingslenken ikke kommer.
9. Logg inn på nytt i en fersk fane når passordet er byttet.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at sperretiden er over, eller hvis du ikke mottar tilbakestillingslenken.

Uttak som blir stående som ventende

Du har sendt inn et uttak, men statusen står som ventende lenger enn du forventet. Det skyldes ofte at kontrollen av kontoen ikke er ferdig, at et bonuskrav fortsatt gjelder, eller at uttaksmåten ikke er den samme som du satte inn med.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå
• Et aktivt bonuskrav er ikke oppfylt
• Uttaket går til en annen metode enn innskuddet
• Flere uttak ligger samtidig i køen
• Spillhistorikken er ikke ferdig behandlet

1. Åpne kontosiden og se om noe står som ufullstendig under kontroll.
2. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt er åpen.
3. Sjekk om du har et aktivt bonuskrav som må oppfylles først.
4. Bruk samme uttaksmåte som du brukte ved innskudd.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler som ligger i køen.
6. Se etter en melding om at noe mangler, og svar på den.
7. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status.
8. Vent til helgen er over hvis forespørselen kom sent på dagen.
9. Ta skjermbilde av statusen før du kontakter support.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at kontroll og bonuskrav er avklart.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke ut fra hvilket symptom du ser på skjermen.

Mange problemer starter med at en kontoopplysning ikke er oppdatert. Når navn og adresse stemmer med dokumentene, går både kontroll og uttak jevnere. En bonuskode må skrives inn nøyaktig slik den ble gitt, uten mellomrom før eller etter. Kontoer som er låst, åpnes oftest igjen når passordet er byttet og du logger inn på nytt. Spill som ikke laster, blir sjelden bedre av å trykke oppdater mange ganger raskt. Vent til siden er ferdig lastet før du velger et spill.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde profilen oppdatert med riktig navn og adresse, og å fullføre identitetskontrollen før du ber om uttak.