Du trykker på knappen for at åbne spil eller gøre en indbetaling, og skærmen bliver stående uden at svare eller viser en fejlmeddelelse. Det sker oftest, fordi forbindelsen eller browseren ikke får gennemført handlingen, så siden ikke ved, at du allerede har gjort et forsøg.

Spil og sider, der ikke indlæses på telefonen

Spilleren ser en hvid eller halvt indlæst spillerside, hvor knapperne ikke reagerer, eller en meddelelse om, at indholdet ikke kan vises.

• Mobilforbindelsen skifter mellem netværk eller er ustabil
• Browseren er forældet eller har blokeret indhold
• Der er for mange åbne faner eller apps i baggrunden
• Cachelagrede filer fra et tidligere besøg er i konflikt med siden
• En reklameblokering stopper de scripts, som spillersiden bruger

1. Sluk telefonen og tænk på, om du sidder på et svagt netværk uden at skifte midt i handlingen.
2. Skift til et stabilt netværk og prøv at indlæse siden igen.
3. Luk faner og apps, som du ikke bruger, så telefonen har plads til spillersiden.
4. Åbn siden i telefonens browser i stedet for i en indbygget visning i en anden app.
5. Ryd browserens cache og cookies for det pågældende websted.
6. Slå reklameblokering fra for dette domæne og genindlæs.
7. Opdater browseren, hvis der ligger en nyere version klar.
8. Prøv en anden browser på samme telefon for at se, om fejlen følger browseren.
9. Aktiver ikke flere udvidelser undervejs, mens du tester.
10. Vent et kort øjeblik og indlæs spillet igen, hvis det kun er enkelte spil, der fejler.
11. Virker spillet stadig ikke i nogen browser, noter hvilket spil og hvilken fejlmeddelelse du får, og kontakt supporten.

Kontakt supporten, når fejlen går igen på flere netværk og i flere browsere, og du kan beskrive det præcise spil og tidspunktet.

Login, der afvises, eller en konto, der låses

Spilleren tastes ud igen med en meddelelse om forkert adgangskode eller om, at kontoen midlertidigt er låst efter flere forsøg.

• Adgangskoden er skrevet med forkert stort eller lille bogstav
• Brugernavnet er skrevet med mellemrum eller forkert tegn
• For mange forsøg på kort tid har låst kontoen midlertidigt
• Der er logget ind på en anden enhed, så sessionen bliver afbrudt
• Autofill i browseren indsætter en gammel adgangskode

1. Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at lade browseren udfylde felterne.
2. Tjek at tastaturet ikke står på et andet sprog eller har caps lock slået til.
3. Fjern mellemrum før og efter det, du skriver i felterne.
4. Log ind på en enhed ad gangen og luk andre aktive sessioner, hvis du kan.
5. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl om den gamle.
6. Følg linket i mailen til nulstilling med det samme og vælg en ny adgangskode.
7. Log ind igen med den nye adgangskode og kontroller, at du er på den rigtige konto.
8. Er kontoen låst, så stop med at taste flere gange, da nye forsøg kan forlænge låsen.
9. Slå kun to-trinsbekræftelse til eller fra i indstillingerne, hvis du ved, hvad du gør, da ændringen kræver et nyt login.
10. Kan du stadig ikke komme ind, kontakt supporten med brugernavn og tidspunkt for de sidste forsøg.

Kontakt supporten med det samme, hvis kontoen er låst, og du ikke selv har forsøgt at logge ind.

Indbetaling trukket i banken, men ikke på saldoen

Spilleren ser, at beløbet er reserveret eller trukket hos banken, mens saldoen på spillerkontoen står uændret.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet
• Indbetalingen blev afbrudt, fordi spilleren lukkede vinduet undervejs
• En betalingsmetode bruger en mellemled, som først sender beløbet videre senere
• Der er indtastet forkerte oplysninger, så betalingen ikke kan gennemføres
• Siden blev genindlæst under betalingen, så du kan have trykket to gange

1. Genindlæs ikke siden, og tryk ikke på indbetalingsknappen igen, før du har tjekket saldoen.
2. Gå tilbage til spillerkontoen og se, om beløbet står som reserveret eller gennemført.
3. Åbn bankens app og se, om posteringen er en reservation eller en endelig trækning.
4. Vent til bankens postering skifter status, før du gør noget videre.
5. Kontroller, om der ligger to identiske forsøg, og undlad at indbetale igen.
6. Har du brugt en betalingsmetode med et mellemled, så se på dennes egen status for overførslen.
7. Tag et skærmbillede af både bankposteringen og spillerkontoens saldo.
8. Send oplysningerne om beløb, tidspunkt og metode til supporten i stedet for at prøve flere gange.
9. Indbetal først igen, når den første postering er afklaret.
10. Får du ikke svar, og beløbet fortsat mangler, så kontakt supporten igen med de samme oplysninger.

Kontakt supporten, så snart en reservation har stået fast uden at blive til en synlig saldo, og medbring dokumentation fra banken.

Velkomstbonus eller free spins, der ikke dukker op

Spilleren har indbetalt og forventer at se bonus eller free spins, men feltet står tomt eller viser, at tilbuddet ikke er aktivt.

• Indbetalingen blev gennemført, før spilleren valgte tilbuddet
• Bonusfeltet blev ikke udfyldt ved indbetalingen
• Et tidligere tilbud er allerede aktivt på kontoen
• Free spins gælder kun bestemte spil, som spilleren ikke har åbnet endnu
• Kontoen er ny, og oplysningerne er endnu ikke bekræftet

1. Åbn bonusoversigten på kontoen og se, om der står et aktivt tilbud.
2. Har du allerede en aktiv bonus, skal du afslutte den, før et nyt tilbud kan bruges.
3. Var tilbuddet ikke valgt, da du indbetalte, så kontakt supporten og beskriv forløbet.
4. Husk at https://bet365-dk.dk/ kun krediterer et tilbud, når det er valgt eller aktiveret i forbindelse med indbetalingen.
5. Se efter free spins i spillersiden for de spil, som tilbuddet peger på, da de ikke altid vises på forsiden.
6. Kontroller, at du er logget ind på den konto, som indbetalingen blev gjort fra.
7. Er kontooplysningerne ikke bekræftet, så gennemfør bekræftelsen og se bonusfeltet igen.
8. Genindlæs bonusoversigten, før du konkluderer, at tilbuddet mangler.
9. Skriv til supporten med tidspunkt for indbetalingen, hvis bonusfeltet fortsat er tomt.
10. Undlad at indbetale igen for at få tilbuddet, da det kan gøre sagen sværere at følge.

Kontakt supporten, når du kan se indbetalingen på saldoen, men bonus eller free spins stadig ikke er registreret på kontoen.

Hurtig oversigt over de fire problemer

Tabellen samler de fire situationer, den mest almindelige årsag og det første, du bør tjekke, før du gør noget andet.

Ved loading-problemer er det værd at teste på et andet netværk, før du melder fejlen. Ved login er den vigtigste regel at stoppe efter få forsøg, så låsen ikke forlænges. Ved indbetalinger skal du ikke gentage betalingen, mens den første postering stadig er åben i banken. Ved bonus skal du tjekke, om et andet tilbud allerede er aktivt, da det kan blokere for et nyt. Skriv ned, hvad du ser, og hvornår det sker, uanset hvilken af de fire situationer du står i. Det gør det lettere at forklare supporten, hvad der er gået galt.

Den mest effektive vane er at gøre én ting ad gangen og vente på, at handlingen er synlig på kontoen, før du prøver igen. På den måde undgår du dobbelte indbetalinger, låste konti og bonus, der ikke bliver registreret.